瑞能壁掛鍋爐的售后服務(wù)是比較好的。但是最近遇到一件很讓人生氣的事情:
事情是這樣的——
我于2014年12月10日在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商那里購(gòu)買了瑞能燃?xì)獠膳療崴畠捎脽崴?以下簡(jiǎn)稱瑞能對(duì)流)。購(gòu)買時(shí)銷售人員承諾該產(chǎn)品質(zhì)保三年、免費(fèi)安裝并上門調(diào)試;2015年3月底開(kāi)始正式使用后,2015年4月中旬出現(xiàn)水溫下降的情況,4月份更換了水泵和循環(huán)管路。4月下旬又出現(xiàn)問(wèn)題,由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,5月上旬在維修人員未到達(dá)的情況下自行拆卸水閥進(jìn)行清洗保養(yǎng);5月中下旬再次進(jìn)水溫度降低至60°c左右,6月初再檢修時(shí)發(fā)現(xiàn)水箱內(nèi)的水位低于最低點(diǎn);6月中旬將水管全部拆掉重新接好,7月中旬正常使用至今,8月末突然停止工作,9月初經(jīng)售后檢查確認(rèn)已損壞,10號(hào)聯(lián)系廠家客服要求處理,11號(hào)和15日分別到店兩次均無(wú)法解決,12日上午電話咨詢告知需等待廠家的配件,15日下午收到配件,17日開(kāi)始試機(jī),18日凌晨1點(diǎn)左右自動(dòng)關(guān)閉,19:00分恢復(fù),20:30分左右恢復(fù)正常,21:20分機(jī)器啟動(dòng),22:40分停機(jī),25分鐘后正常關(guān)機(jī),28分鐘之后繼續(xù)開(kāi)機(jī),30分鐘左右達(dá)到設(shè)定溫度,35分鐘以后熄火,60秒后再重新啟動(dòng),40多秒鐘后又停轉(zhuǎn),80秒之后又重啟,50幾秒后完全斷電,1小時(shí)40多分才徹底熄滅,3小時(shí)后仍有余溫......
以上就是整個(gè)事件的過(guò)程!
從整個(gè)過(guò)程來(lái)看,首先,銷售員對(duì)用戶所反映的問(wèn)題并不重視,只是簡(jiǎn)單的說(shuō)需要找當(dāng)?shù)氐拇砩虂?lái)解決問(wèn)題,然后就沒(méi)有了下文。其次,對(duì)于第一次出現(xiàn)的故障原因及解決辦法也并沒(méi)有說(shuō)明白。(當(dāng)然也可能是他們認(rèn)為這個(gè)不屬于他們的服務(wù)范圍)最后,也是最重要的一個(gè)方面,那就是當(dāng)?shù)诙纬霈F(xiàn)了同樣的情況的時(shí)候仍然沒(méi)有任何反應(yīng)!(這已經(jīng)嚴(yán)重影響了用戶的日常生活!)
所以在這里我要提醒大家的是:一定要選擇有實(shí)力的品牌的產(chǎn)品以及正規(guī)的商家去購(gòu)買和使用!!!


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