同益熱水器的維修服務流程:
1.客戶報修;
2.工程師上門檢測(免費);
3.根據(jù)客戶需求提供解決方案并報價;(收費)
4.簽訂《售后服務合同》;
5.安裝、調(diào)試及培訓。(免費)。
一. 客戶報修
1、用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在以下問題或缺陷時均可向公司售后中心進行咨詢。
(1)漏水、漏氣、漏電等異常情況出現(xiàn)。
(2)加熱速度慢或不熱的情況發(fā)生 。
(3)使用中機器突然自動停機等情況的發(fā)生。
(4)其他需要解決的問題和需求。
2、接到客戶的電話后我們將在1小時以內(nèi)做出反應,1個工作日之內(nèi)給予回復處理方案。
二. 工程師上門檢測
當您撥打我們的客服電話或者通過網(wǎng)上留言等方式告訴我們您的設備遇到的問題以及具體要求的時候,我們將安排專業(yè)的技術人員到現(xiàn)場對設備進行檢查與維修!
三. 根據(jù)市場需求制定相應的解決方案
如果經(jīng)過上述步驟仍然不能解決用戶的實際困難的話,那么我們可以針對不同地區(qū)不同的環(huán)境為您定制專門的解決方案。
四 . 簽定 《售后服務協(xié)議》 ,建立完善的保修體系
五. 免費安裝
六.《售后服務合同》:
為了保證雙方權益的維護與保障,《售后服務合同》(以下簡稱本合同書),由甲乙兩方在平等自愿的基礎上協(xié)商一致簽署生效。甲方向乙方的義務是支付相應費用以獲得產(chǎn)品的使用權及相關權利,同時乙方承諾按照相關條款規(guī)定承擔違約責任及其他法律責任,如甲方違反該約定則應雙倍賠償給乙方造成損失的部分金額。《售后服務合同》,自簽字日起生效,有效期為一年,到期后可續(xù)簽一次。


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