櫻花衛(wèi)廚股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)于2016年12月21日收到中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)送檢的由廣東中山市某燃?xì)饩哂邢薰旧a(chǎn)的ycq26-a2型家用燃?xì)庠钜慌_(tái)。該產(chǎn)品經(jīng)檢測(cè)合格且符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求后交付給客戶使用。2017 年3 月6 日,該公司接到用戶反映:在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)熄火、回火現(xiàn)象;2017 年4 月10 日又發(fā)現(xiàn)點(diǎn)火時(shí)有異聲和冒黑氣等現(xiàn)象。上述情況發(fā)生后,公司立即安排售后人員進(jìn)行上門檢查維修并更換配件。4 月13 日再次聯(lián)系到用戶時(shí)得知已將問(wèn)題解決。但截至目前,仍有部分用戶在投訴期內(nèi)未解決問(wèn)題,因此向貴局報(bào)告具體情況及處理意見(jiàn)如下:
1、本次產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生原因是什么?是否屬于公司的質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)瑕疵導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情況的發(fā)生?
(1) 經(jīng)調(diào)查了解,2016 年度公司在銷售渠道內(nèi)銷售的ycq25/b1 型臺(tái)式燃?xì)鉅t共5 臺(tái),2017年度在公司銷售終端范圍內(nèi)共計(jì)銷售ycq28/t1型嵌入式燃?xì)庠?臺(tái)。根據(jù)合同約定以及《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》的相關(guān)規(guī)定,由于生產(chǎn)制造廠家在生產(chǎn)過(guò)程中的疏忽大意造成的產(chǎn)品缺陷是產(chǎn)生本批次不合格產(chǎn)品的直接因素之一。(具體見(jiàn)下表)
(2) 本次所涉及的型號(hào)為ycq27 / t1型嵌入式燃?xì)庠?其設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)采用雙燃燒室的設(shè)計(jì)方式,即通過(guò)兩個(gè)獨(dú)立的燃燒腔同時(shí)加熱空氣與天然氣兩種氣體混合介質(zhì)實(shí)現(xiàn)完全充分燃盡的目的。因在設(shè)計(jì)上存在一定的安全隱患而導(dǎo)致產(chǎn)品在實(shí)際安裝使用時(shí)會(huì)出現(xiàn)熄火、回火等異常狀況的出現(xiàn),故不屬于公司的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任范圍之內(nèi)的問(wèn)題。
2、對(duì)于此次售后服務(wù)工作是否存在不作為的行為或者故意拖延時(shí)間的情形?
不存在此行為或者不恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā?br> 3、針對(duì)消費(fèi)者的訴求,我公司應(yīng)如何妥善進(jìn)行處理?
1) 公司將在后續(xù)的工作當(dāng)中加強(qiáng)監(jiān)督力度和產(chǎn)品品質(zhì)控制能力,確保此類事件不再重復(fù)發(fā)生;
2) 對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的消費(fèi)維權(quán)案件我們將積極配合有關(guān)部門依法維護(hù)客戶的合法權(quán)益。
4、請(qǐng)說(shuō)明對(duì)上市公司經(jīng)營(yíng)的影響有哪些方面?
本次事故不會(huì)對(duì)本公司當(dāng)期損益構(gòu)成重大影響,但對(duì)本公司品牌美譽(yù)度有一定程度上的損害。
5、請(qǐng)你公司就以上事項(xiàng)作出書面承諾。


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