一、基本情況
2004年5月22日早晨6時30分至9時期間(北京地區),在位于北京市海淀區上地信息產業基地的4s店維修車間內,4s店維修部門對一輛車齡為8年的進口日產尼桑牌汽車進行了例行檢查和保養。
二、5分鐘后出現異常現象
當該車輛行駛到距離4s店的停車場地大約100米處的時候(4s店門口附近)突然熄火并無法再次啟動;同時儀表板上的所有顯示燈都熄滅且車內無照明燈光亮起;4s店售后服務人員立即上前查看原因及處理措施:首先關閉發動機電源開關以切斷發動機的供電電路;5分鐘內未恢復工作狀態后通知客戶將鑰匙取回交于服務站工作人員進行檢修;6分鐘左右仍未排除問題則撥打廠家客服電話尋求解決方案或聯系相關救援單位進行處理。(以上過程均使用專用儀器記錄。)
三、7小時后仍未能解決問題
7個小時左右的時間內,4s點售后服務人員在多次嘗試重啟點火裝置但都無法成功的情況下開始向廠商客服中心求助。4小時20分左右,經過廠家的技術工程師遠程指導、4s店技術人員現場操作等一系列努力之后仍然沒能解決此故障碼的問題。隨后4s點售后服務部的工作人員又通過電話與車主取得聯絡告知了這一狀況以及所采取的處理辦法——等待廠家進一步的技術支持來解決此難題。3個多小時以后,4s店客戶服務經理致電給用戶說明此次故障的原因是由于蓄電池電壓過低所致。
四、6天后恢復正常運行
10天左右的時間過后,4s點的技術服務人員接到客戶的反饋信息稱其愛車已經正常恢復了正常使用功能。至此本次事件得以順利完成。


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