志高洗衣機的維修率很高。但是最近小編發(fā)現(xiàn)了一個問題,那就是志高的售后服務態(tài)度很差!下面我們先來看看這個用戶是怎么說的:
1、我買了這款機器大概一年左右的時間了。剛開始使用的時候感覺還可以的,后來出現(xiàn)了一次小的問題,當時就聯(lián)系廠家進行上門檢修服務(保修期內的產品都是免費的上門檢查服務的),結果廠家的工作人員來了以后只是簡單的檢查一下就說沒有問題,然后就沒有了下文。(這里要說明的是他們并沒有給我提供詳細的解決方案)現(xiàn)在用了差不多半年時間了吧?又出現(xiàn)了同樣的情況!(還是那個原因!)
2、每次出現(xiàn)問題都找客服解決,(其實他們的處理方式都是一樣的)。這次也是一樣的沒有給出任何解決辦法,還讓我自己去找人修去!這是什么意思啊?!你們是不是覺得我的錢太好賺?(呵呵...)
3、還有上次買的那臺滾筒機,剛買回來沒多久也壞了...(同樣是沒有給到合理的解決方法)!
4、最后我要說的是你們的售前和售后的差距實在是太大了!!
以上就是用戶的反饋信息。從上面我們可以看到,志高對于客戶的服務質量確實存在很大很大的問題!那么為什么會出現(xiàn)這樣的問題?
首先我們要知道一個概念——三包政策
根據(jù)《中華人民共和國產品質量法》規(guī)定:因商品缺陷造成損害要求賠償時,銷售者應當負責修理、更換或者退貨;如果生產者能夠證明商品的缺陷是由于自身造成的,不承擔賠償責任。也就是說消費者在購買家電類產品后如遇到質量問題可以享受國家規(guī)定的三保,即包修包換包退。而目前市面上大部分品牌的家電產品在出廠之前都會經過嚴格的檢測與調試,因此一般都不會發(fā)生太大的質量問題。
其次還要明白一個問題—價格差異
很多品牌的空調或熱水器等電器產品的售價要比普通的小件物品的價格高出許多倍甚至十幾倍不等(例如某款冰箱的價格是1000元/套),所以一些商家為了賺取更高的利潤便將成本壓縮到了最低限度來出售這些家用電器。這樣做的后果就是在安裝之后很容易產生各種毛病,從而引起消費者的不滿。
另外還有一個很重要的因素--市場定位不同
每個廠商的產品都有它自己的消費群體以及目標人群,有些企業(yè)是為了滿足高端群體的需求而生產出高檔次的消費品。然而由于我國居民收入水平較低且經濟能力較差等原因導致這類企業(yè)的銷量并不理想,于是它們就會降低自身的定價以此來吸引更多的顧客前來選購。這樣一來雖然滿足了更多人的需要但同時也使得整個行業(yè)的整體形象大打折扣!當然這也是不可避免的一個現(xiàn)實狀況......
綜上所述,我們在選擇一款家電用品的時候要仔細考慮其性價比是否合適,同時也要考慮到它的售后服務如何等等一系列的相關問題。


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