萬和新電熱水器的售后服務(wù)一直不錯(cuò)。但是最近有消費(fèi)者反映:購買的新款產(chǎn)品使用不到半年時(shí)間就壞了!這到底是什么原因?記者對(duì)此進(jìn)行了采訪調(diào)查——
據(jù)介紹,2010年8月1日,該市民購買了新款的燃?xì)鉄崴?型號(hào)為jzs50-12t),并于當(dāng)月15日正式開始安裝試用。然而在使用過程中卻出現(xiàn)了問題:在點(diǎn)火時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)熄火的現(xiàn)象;同時(shí),當(dāng)水溫達(dá)到75°c以上的時(shí)候,水龍頭的出水量明顯減少甚至沒有水流出來......
隨后用戶撥打了廠家的電話進(jìn)行咨詢并預(yù)約上門維修服務(wù)。9月中旬,廠家派出了專業(yè)師傅對(duì)用戶的機(jī)器進(jìn)行檢查、檢測后認(rèn)為,由于用戶在日常使用時(shí)存在一些不良的使用習(xí)慣導(dǎo)致機(jī)器損壞。于是,廠商免費(fèi)為用戶更換了一臺(tái)全新的熱水器。
對(duì)于此次換機(jī)事件,不少網(wǎng)友表示質(zhì)疑:既然已經(jīng)保修了為什么還會(huì)壞掉?
針對(duì)這一疑問,9月初,記者以消費(fèi)者的身份致電萬和客服熱線詢問原因及處理結(jié)果時(shí)發(fā)現(xiàn),對(duì)方稱:“如果您的熱水器是正常使用的情況下出現(xiàn)問題的話,我們將會(huì)為您安排專業(yè)人員上門檢查或修理,并且會(huì)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用......”
那么事實(shí)是否如該公司所說那樣?
為此,10月下旬,《家用電腦》雜志編輯與一位使用過這款產(chǎn)品的讀者取得了聯(lián)系。他告訴筆者說:我的這臺(tái)熱水器用了大概3個(gè)月的時(shí)間就開始漏水,剛開始還以為是管道老化造成的漏點(diǎn)過多導(dǎo)致的,后來經(jīng)過多次的修補(bǔ)之后還是不能解決問題...最后,這位先生不得不將家里的其他電器全部拆卸下來重新組裝起來才解決了這個(gè)問題。而另一位使用了此品牌熱水器的張女士也向《家用電腦的博客》反映了相同的問題--她家的熱水器剛買不久便頻繁地跳閘停電,而且每次斷電都是突然性的,根本來不及反應(yīng)。
面對(duì)這些情況,萬和公司方面又是什么態(tài)度的?10月末的一天晚上7點(diǎn)左右,一名自稱是該公司的技術(shù)人員來到家里查看狀況。一番檢修過后得出結(jié)論:《家用電腦》(blog)雜志社記者的那部熱水器沒有問題,應(yīng)該是因?yàn)殡娫淳€路短路所致,需要重新安裝一根新的電線才能解決目前的情況。此外,他還建議報(bào)社工作人員最好到附近的大型家電超市去選購一臺(tái)質(zhì)量有保障的產(chǎn)品來替代目前的這部設(shè)備。(注:本文中所指的熱水器均是指帶有防漏電裝置的電熱器)。


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