華帝燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)是大家比較熟悉的產(chǎn)品。但最近有用戶反映說(shuō):自己家的燃?xì)鉄崴鞯狞c(diǎn)火器壞了!這是怎么回事?下面我們就一起看看這個(gè)產(chǎn)品究竟是怎么一回事吧!
一. 維修案例描述
據(jù)該用戶的介紹,他家里用的是一臺(tái)美的的燃?xì)鉄崴鞯男吞?hào)為fzt-d20e1a型(以下簡(jiǎn)稱美的大功率) ,安裝于廚房?jī)?nèi)使用。由于工作時(shí)間長(zhǎng)了些,所以導(dǎo)致打火時(shí)打不著火;而且每次打開(kāi)水龍頭后都會(huì)自動(dòng)關(guān)閉閥門停止供氣,這可讓這位消費(fèi)者急壞!于是他便打電話到售后中心進(jìn)行報(bào)修。
二. 用戶需求分析
1、客戶的需求是什么
(1)需要更換一個(gè)新的點(diǎn)火裝置
(2)要求上門服務(wù)
2、客戶的期望值是多少
(1)希望價(jià)格實(shí)惠一些
(3)希望能盡快解決問(wèn)題
(4)希望能夠保證質(zhì)量
(5)最好能提供配件保修
(6)最好還能贈(zèng)送一些小禮品
三. 客戶問(wèn)題解決過(guò)程及結(jié)果
1.根據(jù)上述情況我們首先對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的了解與溝通。經(jīng)過(guò)與客戶交流得知其家中使用的美的熱水器已經(jīng)使用了3年之久,并且一直使用的是手動(dòng)開(kāi)關(guān)閥門的操作方式,現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況的原因是由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清理積碳導(dǎo)致的點(diǎn)火針損壞所致,只要清洗干凈就可以正常工作了。為了方便清潔保養(yǎng)起見(jiàn)建議將原來(lái)的手柄拆卸下來(lái)并重新安裝新的即可恢復(fù)正常使用。
2.按照以上方案我們對(duì)客戶家里的美的熱水器做了全面的檢查與維修處理。(具體如下):
(1)拆開(kāi)面板蓋板取出內(nèi)部零件并對(duì)每個(gè)部件都進(jìn)行檢查確認(rèn)有無(wú)破損或漏油現(xiàn)象發(fā)生。
(2)拆下燃燒器和熱交換器表面上的保護(hù)膜并用毛刷對(duì)其做除塵的處理以便于更好的清除表面的污垢和灰塵等臟物。
(3)取下加熱管并進(jìn)行仔細(xì)的檢查確保無(wú)損傷后方可繼續(xù)下一步的操作流程。
(4)用細(xì)砂紙蘸取少許機(jī)油涂抹在發(fā)熱盤表面上以保證電熱管的絕緣效果良好。
(5)裝上密封圈以確保安全性能可靠且避免漏電的發(fā)生。
(6)重新裝回外殼并將電源線接好后接通220v電壓試運(yùn)行30分鐘左右觀察是否正常通電。
(7)待機(jī)器正常運(yùn)行穩(wěn)定后再將其連接至插座上供電測(cè)試是否能夠正常的開(kāi)機(jī)啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)以及是否有異樣的聲音發(fā)出。
四 . 結(jié)果評(píng)價(jià)總結(jié)
通過(guò)此次檢修我們可以看出雖然這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理比較簡(jiǎn)單但在實(shí)際的使用過(guò)程中如果長(zhǎng)期不維護(hù)或不注意細(xì)節(jié)的話還是會(huì)很容易產(chǎn)生各種問(wèn)題的。


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