2017年6月19日中午12時(shí)30分許,家住廣東省中山市坦洲鎮(zhèn)的張先生家中突然停電了。由于家里沒有安裝空調(diào)、熱水器等電器設(shè)備,于是他只能打開電燈照明并等待來電。(網(wǎng)絡(luò)配圖)然而當(dāng)時(shí)間一分一秒的過去后,依然不見供電局工作人員上門維修服務(wù),這時(shí)張先生的妻子便向當(dāng)?shù)仉娏Σ块T投訴反映該情況。隨后,在中山供電局的指導(dǎo)下,用電客戶服務(wù)中心的工作人員迅速聯(lián)系到位于石岐區(qū)南朗鎮(zhèn)的家用熱水機(jī)制造商——廣東華 帝燃具股份有限公司(以下簡稱:華帝公司),要求該公司派員前往用戶進(jìn)行現(xiàn)場檢修處理。
據(jù)了解,2017 年 6 月 19 日上午 11 時(shí) 30 分,華帝公司的售后人員接報(bào)稱其生產(chǎn)的 a 款空氣源熱泵型產(chǎn)品出現(xiàn)故障問題;下午 1 點(diǎn) 50 分左右到達(dá)客戶所在地點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)a1 型空氣 源熱泵機(jī)組存在制冷劑泄漏的問題。根據(jù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和操作規(guī)程的規(guī)定,需要對壓縮機(jī)組更換新件或修復(fù)后再使用。同時(shí)考慮到客戶的實(shí)際需求及實(shí)際情況 , 華帝公司在征得用戶的同意下決定先為其提供臨時(shí)解決方案,待后續(xù)工作完成后再行恢復(fù)原有狀態(tài)。目前,已為上述用戶提供免費(fèi)修理方案供選擇 。


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