萬和熱水器的質量一直不錯。但是最近有用戶反映:在使用了不到一個月后出現了漏電現象!這到底是怎么回事?下面就給大家介紹一下這個事件的來龍去脈吧!
一、使用過程中出現漏電情況
據這位用戶在論壇上描述的情況是:我買的萬和的熱水器用了還不到1個月的時候突然開始頻繁地閃燈了(具體頻率不知道),然后還伴有輕微的漏水聲。
二、維修人員上門檢查結果令人失望
隨后該用戶的妻子聯(lián)系到了售后服務的客服進行詢問并要求更換新的產品或退款處理;但經過多次溝通之后卻得到這樣的答復-因為已經過了保修期所以不予退換也不給免費檢修。
三、售后服務態(tài)度惡劣
對于這種服務態(tài)度極其差勁的行為小編也是感到非常的生氣啊~于是我們便向有關部門進行了投訴舉報。最后的結果就是由當地工商局對這家電器銷售公司做出了處罰決定書,責令其立即停止違法行為并向消費者退還所收費用及賠償損失共計人民幣4200元整。(注:《中華人民共和國產品質量法》第十六條規(guī)定,經營者應當保證其所出售的商品或者提供的服務符合保障人身健康和人身財產安全的要求;第二十三條第一款也規(guī)定了生產者不得生產國家明令淘汰的產品)。
四、總結
通過以上案例可以看出,家電產品的質量問題一直是大家比較關注的一個問題,而像這樣的小廠家更是應該注重自己的品牌口碑建設才行~不然的話一旦被市場淘汰了就只能自食惡果~各位小伙伴們覺得?


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