格力的售后服務一直做得不錯。但是最近小編在網絡上發現了一則新聞:某消費者購買一臺型號為kfr-32gw/bp2的格力變頻掛機式空調器(以下簡稱該產品),使用過程中出現制冷效果差、制熱不涼的情況;經維修人員檢測后確認是室內機主板損壞導致的機器無法工作。(以下稱問題機型)
據了解,問題機型(即本文所述的機型)于2014年7月1日購得并安裝完畢。2014年8月中旬開始出現問題,8月下旬更換過室外機的壓縮機和蒸發器的冷凝板,9月份又換過一次室外機風扇電機,10月初因天氣原因將室外機電扇取下未再裝回導致整機不能正常工作。
根據以上信息可知:問題機組屬于非人為因素造成的產品質量問題或產品質量缺陷。那么究竟是什么原因導致了這一問題的發生?下面我們從以下幾個方面進行分析判斷。
一.首先分析用戶的使用環境
1.用戶的房間面積大小
(1)如果是普通住宅樓的話,一般客廳的面積不會超過20平米,臥室也不會太大。所以一般情況下,如果是在普通的家用環境下使用此款空調器,是不會產生什么太大的影響。
(2)對于別墅來說,20平米的空間顯然是不夠用的了。因此建議用戶在選購此類電器的時候盡量選擇功率較大的空調器,避免后期在使用中因為負荷過大而引發各種不必要的麻煩。
2.溫度變化幅度
一般來說,當室溫低于0°c時會出現開機困難的現象,高于35°c時會自動停機或者頻繁啟動等異常狀況的出現。由此可見,35攝氏度是一個比較合適的范圍值。
二.問題機組的安裝情況
1、由于該機型的外機和電源線均安裝在陽臺處且距離地面較近。
2、另外值得注意的是,問題機體(即文章所提及的問題機型)的外殼上并沒有標注出任何有關保修方面的標識。這也就意味著一旦出現了售后方面的問題,可能很難找到相關的責任人進行處理解決。
三.關于空調產品的保養和維護
1、日常使用時注意保持通風良好,定期清潔濾網以及散熱片上的灰塵雜物。同時也要保證室內的濕度適宜。
2、長時間不使用時應關閉空調開關并將過濾網的排水孔塞住以免堵塞,防止細菌繁殖引起疾病傳播。
3、長期存放應每隔三個月對空調清洗一次以去除內部的異味及有害氣體殘留物。
4、夏季高溫潮濕季節應注意防鼠害與蟑螂的危害。
5、冬季低溫干燥時節應及時除霜以保證良好的運行狀態和使用壽命。
6、不要隨意拆卸空調部件以防止內部配件丟失從而影響到正常使用。
7、如需進行拆修作業請務必聯系專業的服務公司并由專業人員上門操作以確保安全性和使用壽命。
8、為了確保您的合法權益不受損害請在您確定需要修理的情況下再進行檢修處理。


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