云米電器成立于2015年4月28日,是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)家電產(chǎn)品的品牌。旗下產(chǎn)品包括冰箱、洗衣機(jī)等大家電產(chǎn)品和凈水器、電飯煲等小廚衛(wèi)生活用品。目前已經(jīng)獲得3輪融資(天使+a輪和b輪),總金額超過2億美元。2016年12月份正式在深證所掛牌上市交易。
1、事件經(jīng)過:
2016 年 12 月 28 日下午 15:00 時(shí)左右 ,用戶李女士向媒體反映稱其使用云米的 x7 系列智能洗碗機(jī)的過程中出現(xiàn)了無法排水的現(xiàn)象 。
2、原因分析及處理結(jié)果
根據(jù)用戶的反饋情況來看 :該款洗碗機(jī)在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)漏水的情況,并且機(jī)器一直處于工作狀態(tài)中;而當(dāng)用戶關(guān)閉電源開關(guān)后則會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)停止工作的狀況。
針對上述問題 ,經(jīng)現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn) ,由于洗碗機(jī)內(nèi)部存在一定的積水 ,導(dǎo)致水位傳感器檢測到水壓過大從而啟動(dòng)水泵進(jìn)行抽水 ;同時(shí)因?yàn)檫M(jìn)水閥損壞造成水流不暢進(jìn)而引發(fā)溢流的問題。因此用戶在打開洗滌模式時(shí)就會(huì)發(fā)生不能正常排水的情況了。
3、總結(jié)
通過本次維修案例我們可以看出 :雖然這款洗碗機(jī)本身并沒有質(zhì)量問題或設(shè)計(jì)缺陷的存在 (例如沒有防干燒功能 )但仍然會(huì)因?yàn)橐恍┩獠恳蛩囟鴮?dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問題。對于消費(fèi)者來說在選擇此類家用電器的時(shí)候一定要仔細(xì)閱讀說明書或者查看相關(guān)參數(shù)之后再購買和使用。
4、建議
(1)如果家中安裝有地漏的話最好將洗碗機(jī)等廚房用具安裝在衛(wèi)生間里以免影響日常的使用體驗(yàn)。另外需要提醒各位的是不要為了節(jié)省空間就將洗碗機(jī)和櫥柜直接相連起來避免產(chǎn)生安全隱患。(當(dāng)然如果是獨(dú)立式嵌入式的產(chǎn)品就另說)
(2)選擇一款合適的洗碗機(jī)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié) ,比如我們可以選擇具備烘干功能的洗碗機(jī)這樣不僅能夠有效去除食物中的水分還能延長餐具的壽命減少不必要的浪費(fèi)以及提高清潔效率等等。
(3)最后還要注意一點(diǎn)就是選購這類電子產(chǎn)品時(shí)要盡量去線下實(shí)體店親自試用一下后再做決定 ,這樣可以確保買到質(zhì)量合格的家用電器!


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