奧珀特是浙江寧波的一家廚具生產(chǎn)企業(yè)。據(jù)了解,該企業(yè)成立于2001年4月8日(即公司前身),主要生產(chǎn)不銹鋼、鑄鐵等材質(zhì)的鍋類炊事器具及廚房用具產(chǎn)品;目前擁有員工500多人左右。其中研發(fā)人員占20%以上。(來源:網(wǎng)絡(luò))
2010年5月份開始使用奧鉑特牌煤氣爐和熱水器等產(chǎn)品以來,發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品質(zhì)量存在問題較多。2010年底經(jīng)多次投訴后,該公司才同意更換一臺新的煤氣灶并給予一定的賠償金以解決消費者的實際困難。然而在2011年初又出現(xiàn)了質(zhì)量問題,2011年的1月中旬消費者王先生向當?shù)叵Ｎ岢鰧υ摴镜氖酆蠓?wù)進行監(jiān)督的要求。3月底由當?shù)氐墓ど趟ぷ魅藛T陪同到廠家進行了現(xiàn)場檢查與調(diào)查處理。4月初經(jīng)過雙方協(xié)商達成一致意見,4月下旬將換購的產(chǎn)品發(fā)放到用戶手中。但直到7月上旬仍然沒有收到新?lián)Q的商品,7月中旬再次找到商家時卻被告知已經(jīng)過了退貨期限不能退換了!
根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《浙江省食品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,對本次消費糾紛的處理情況如下:一是對當事人提供的證據(jù)材料予以采信,并對當事人的行為依法進行處理:1、當事人在購買和使用過程中未按要求正確保存相關(guān)憑證。2、經(jīng)營者銷售給顧客的商品應(yīng)當符合國家標準或行業(yè)標準規(guī)定的衛(wèi)生標準和質(zhì)量指標。3、經(jīng)營者的服務(wù)應(yīng)按照合同約定履行相應(yīng)義務(wù);4、對于因自身原因造成損壞或不適用商品的,應(yīng)及時免費維修或換貨或者補差價。5、如需退還貨款則應(yīng)在接到退回貨款的通知之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢退款手續(xù)。二是在調(diào)解期間,由于商家的責任造成的損失均由店家承擔,如果是因為其他第三方過錯導(dǎo)致無法正常使用的則由第三方的生產(chǎn)商負責修復(fù)或調(diào)換同型號的新品至買家家中。三是由工商局協(xié)調(diào)相關(guān)部門對此次事件的相關(guān)情況進行跟蹤報道。


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