西奧多的產品在國內市場已經銷售了10年之久。從產品的質量上來說,它還是值得肯定的;但是它的售后服務卻讓人很失望!
在2014年的5月22日晚上9點30分的時候(具體日期忘了)。我們接到用戶投訴:說他們的機器出現(xiàn)問題了。
當時我們的客服人員第一時間就聯(lián)系到了客戶,并及時趕赴現(xiàn)場進行處理。(這里需要說明的是,因為用戶的地址是農村地區(qū))
到達后看到的情況是這樣的:(如圖所示):機器的頂部有一個漏水的現(xiàn)象,并且水順著機殼流下來。
然后我們就立即給用戶提供解決方案和維修費用,(如下圖示),讓客戶把漏水的地方堵上即可解決此問題!(注:如果客戶的安裝環(huán)境比較惡劣的話建議直接更換一臺新的!)
當天下午3點左右,當我們再次撥打該電話時,發(fā)現(xiàn)對方已關機......
至此,事情還沒有結束~
第二天上午8點多鐘,我們在上班期間又接到了一個同樣的客服電話......(此處省略一萬個為什么~) 。
最后我們還是按照原定的方案進行處理,結果還是沒有解決問題...(此時我們已經對這款機型失去信心了......)
后來經過了解才知道,原來是因為用戶在安裝過程中出現(xiàn)了失誤造成的... ...
在這里提醒廣大消費者們一定要注意以下兩點:1 、一定要選擇正規(guī)廠家生產的產品。2 、購買前先咨詢清楚售后的問題及保修等問題!否則一旦發(fā)生質量問題將無法得到保障!!!切記!!


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