凱迪斯的維修人員接到一個電話。用戶反映其購買的kd-s1型家用分體式壁掛式空調器出現(xiàn)制冷不良、壓縮機過熱等故障現(xiàn)象,要求進行檢修并更換配件。
售后服務人員在上門服務時檢查發(fā)現(xiàn):該型號空調器的室外機電源指示燈亮(正常情況下應熄滅),室內機不工作;打開室外機的外殼后看到冷凝器和蒸發(fā)器等關鍵部件表面有油漬和灰塵附著在散熱片上;將壓縮機電容拆下后發(fā)現(xiàn)電容器已損壞不能正常工作;用萬用電表測量壓縮機運行電流為0.12a左右,而正常值應為0.6—0.7a之間;經查證此機型是2010年5月生產的機器,使用時間已經超過3個月以上。由于用戶的投訴比較急促且情況較為復雜,所以售后服務部立即向廠家反映了有關問題,同時與生產廠家聯(lián)系協(xié)商處理方案。
經過廠家的技術工程師分析判斷,認為該機屬于典型的因長時間不使用造成的停機保護,即機組自動進入待機狀態(tài)以降低能耗及延長使用壽命的節(jié)能措施之一,無需采取其他任何修理方法即可恢復正常功能和使用效果。根據這一結論,售后服務部門迅速組織相關技術人員對這臺機器的內部線路進行了仔細的檢查和維護保養(yǎng)。
當再次啟動設備開機工作時,一切正常了,并且一直穩(wěn)定的使用至今未出現(xiàn)問題!


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