維修案例一:
客戶(hù)情況描述(用戶(hù)) :
1、 威能燃?xì)獠膳到y(tǒng)安裝于廚房。
2、 客戶(hù)家使用的是德國(guó)威能的熱水循環(huán)式供暖設(shè)備。
3、 使用時(shí)間超過(guò)5年;
4、 目前使用狀態(tài)良好、無(wú)漏水現(xiàn)象發(fā)生。
5、 系統(tǒng)溫度顯示正常。
6、 無(wú)任何報(bào)警提示信息出現(xiàn)。
7、 在家中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其他異常狀況存在。(如管道漏氣或水壓不足等)。
8、 家中所有電源均已關(guān)閉。
9、 根據(jù)以上條件判斷此機(jī)器應(yīng)該屬于正常使用范圍內(nèi)。
10、 經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)遙控器的按鍵失靈了。
11、 由于該產(chǎn)品為原裝進(jìn)口的產(chǎn)品,所以不能更換配件進(jìn)行修理,需要聯(lián)系國(guó)外廠(chǎng)家來(lái)進(jìn)行檢測(cè)和維修。由于目前處于保修期內(nèi),因此只能由我們國(guó)內(nèi)售后人員來(lái)處理解決。
12、 經(jīng)過(guò)與廠(chǎng)家的溝通后得知,如果確定是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)是需要寄回國(guó)外的原廠(chǎng)進(jìn)行返修處理的,但考慮到用戶(hù)的實(shí)際需求問(wèn)題以及成本因素考慮建議用戶(hù)在當(dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)進(jìn)行處理即可!
13、 該機(jī)型的說(shuō)明書(shū)中有詳細(xì)說(shuō)明如何對(duì)整機(jī)進(jìn)行檢查及維護(hù)的方法。
14 、經(jīng)過(guò)我們的現(xiàn)場(chǎng)檢修之后確認(rèn)故障原因在于機(jī)器的內(nèi)部控制板損壞所致的故障。
15、 我們將根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的解決方案如下:(以下方法僅供參考):
16、 首先我們將通過(guò)電話(huà)的方式通知到當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)部門(mén)的人員上門(mén)協(xié)助完成相關(guān)事宜的處理工作,同時(shí)告知其具體的操作步驟和方法!(具體方案以當(dāng)?shù)胤?wù)部門(mén)的意見(jiàn)為準(zhǔn)!)
17 、首先我們需要切斷所有的外接電路連接點(diǎn),(例如電燈開(kāi)關(guān)等等),然后打開(kāi)主機(jī)箱蓋取出主板上的電池盒并重新裝好新的電池。
18、 將面板上方的四個(gè)指示燈全部點(diǎn)亮并將功能鍵設(shè)置為開(kāi)的狀態(tài)下按動(dòng)各個(gè)按鈕查看是否有反應(yīng)。如果有反應(yīng)就表示控制器已經(jīng)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。
19、 如果沒(méi)有任何的反應(yīng)則表明控制系統(tǒng)出現(xiàn)了故障導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的無(wú)法正常工作。此時(shí)就需要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)人員前來(lái)幫助排除故障并進(jìn)行相關(guān)的調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng)工作了!
20、 以上是我們對(duì)該機(jī)的基本介紹和使用注意事項(xiàng)的介紹希望可以幫助您更好的了解本款機(jī)型從而能夠讓您在使用過(guò)程中得到更有效的保護(hù)作用!
21 、在今后的使用過(guò)程當(dāng)中如果您遇到任何問(wèn)題都可以隨時(shí)致電給我們以便及時(shí)為您解決問(wèn)題提供方便!
22 、最后感謝您對(duì)威能品牌的支持和對(duì)我們工作的理解配合我們會(huì)繼續(xù)努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最滿(mǎn)意的結(jié)果!


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