神州熱水器的售后服務(wù)是不錯的。但是維修人員的服務(wù)態(tài)度卻讓人很惱火(當(dāng)然不是全部),特別是對于那些沒有購買到配件的消費者更是如此!下面我就以神州熱水器故障e2為例子來分析一下:
1、首先說機器問題
a、加熱管損壞;
b、電源線接觸不良;
c、溫控器壞掉或線路短路;
d.其他硬件的問題等......
2、接著講軟件原因
(1)系統(tǒng)不穩(wěn)定導(dǎo)致不能開機/無法進入程序界面;
(2)電腦病毒破壞數(shù)據(jù)文件造成死機或者重啟后自動關(guān)機現(xiàn)象;(這個是最常見的原因)
(3)用戶操作不當(dāng)引起錯誤提示信息出現(xiàn):(例如在未連接好電的情況下就打開水龍頭使用等等......)
(4)由于人為因素造成的各種意外情況。(比如進水口堵塞了等情況。)
(5)其它不可預(yù)見的突發(fā)狀況......(如水管爆裂之類的...)
3、然后談一下關(guān)于保修方面的事情
a.如果是因為產(chǎn)品質(zhì)量本身導(dǎo)致的質(zhì)量問題的話是可以進行退換貨服務(wù)的,(不過一般很少遇到這樣的情況);如果是因為人為的因素所引起的質(zhì)量缺陷則不享受此服務(wù)。
b.如果在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)了任何的產(chǎn)品故障都可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商或者是廠家來進行處理。另外還有一條就是產(chǎn)品發(fā)生故障之后需要先自行解決然后再通知商家進行處理。
以上這些內(nèi)容都是我在實際生活中總結(jié)出來的經(jīng)驗之談希望對大家有所幫助。


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