2017年6月19日,消費者張先生向記者反映:其于2014年在北京某家電賣場購買了一臺型號為bcd-630wgy-pzl的美的牌電烤箱。使用過程中出現(xiàn)了制冷效果差、噪音大等問題。2017年3月份將產(chǎn)品送往廠家維修后仍無法解決上述問題。3月中旬該品牌售后工作人員告知他需要更換壓縮機(jī)才能解決問題。4月下旬,在聯(lián)系上廠家的技術(shù)人員之后被安排到位于北京的售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行檢修并拆機(jī)檢測。
4月底5月初,經(jīng)多次溝通和等待,6月中下旬終于等來了廠家派出的專業(yè)工程師上門檢查及處理結(jié)果(具體過程可參考《》)。據(jù)了解,此次出現(xiàn)的制冷效果差的故障是由于內(nèi)部管路系統(tǒng)存在堵塞現(xiàn)象導(dǎo)致的。經(jīng)過對冰箱內(nèi)管路的清理工作以及壓縮機(jī)的拆卸與安裝調(diào)試工作后,7月上旬用戶表示已經(jīng)解決了以上所提及的問題;7月末8初再次電話詢問時得知目前已徹底排除故障隱患了。(注:是指出現(xiàn)問題的次數(shù))
在此次服務(wù)中,由于是第一次遇到類似情況,因此對于此類產(chǎn)品的構(gòu)造并不十分熟悉。根據(jù)消費者的反饋意見以及對相關(guān)知識的查閱整理發(fā)現(xiàn),造成這種狀況的原因主要有以下三點原因:一是溫控器失靈導(dǎo)致蒸發(fā)溫度過高而結(jié)霜過厚影響冷氣循環(huán)流動從而引起冷凍室不降溫的現(xiàn)象發(fā)生;二是冷藏室的門封條密封性不好或未關(guān)嚴(yán)而導(dǎo)致箱體內(nèi)產(chǎn)生冷凝水從而導(dǎo)致冰箱內(nèi)的空氣濕度過大進(jìn)而引發(fā)異味;三是冰箱內(nèi)部的管道接頭沒有做好防漏措施而造成漏水等現(xiàn)象的發(fā)生。針對這些可能存在的因素我們建議廣大用戶在日常的使用和維護(hù)保養(yǎng)的過程中應(yīng)注意以下幾個方面的工作:
一是在選購冰箱時應(yīng)選擇大品牌的產(chǎn)品,同時應(yīng)仔細(xì)查看說明書上的各項參數(shù)是否滿足自己的需求。另外還要注意一下外觀做工質(zhì)量如何,是否有明顯的劃痕或是磕碰痕跡等等。
二是要經(jīng)常觀察冰箱各部位的運行是否正常,特別是要關(guān)注下電源插頭插拔的情況,如果發(fā)現(xiàn)有松動或者接觸不良的話一定要及時修理好以免影響到正常的運作和使用壽命的長短。
三就是要注意定期清潔維護(hù)保養(yǎng)好自己的愛車,因為只有這樣才會保證我們的汽車能夠正常運轉(zhuǎn)并且延長使用壽命!


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