帝馬e系列是帝馬的明星產(chǎn)品之一。該系列產(chǎn)品采用歐洲進口技術(shù)、德國原裝配件和工藝制造而成;具有超薄型設(shè)計、節(jié)能高效等特點,深受廣大消費者喜愛與信賴!
然而在2017年12月10日晚上8點30分左右(具體時間未知),我們收到了來自用戶的一則投訴:
用戶在購買一臺型號為dg-fn3c的帝馬小太陽熱水器后不久就發(fā)現(xiàn)其出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。由于當時已經(jīng)安裝好并使用了一段時間,因此沒有立即更換新機。但是經(jīng)過幾天的使用后發(fā)現(xiàn)問題并沒有解決,于是向客服反映情況。
經(jīng)查證得知,用戶的機器是在2016年9月份購買的,目前還在正常使用中。(注:此款機型已停產(chǎn))
隨后售后人員上門維修時發(fā)現(xiàn):機器的進水管處有輕微滲水的情況發(fā)生且伴有輕微的噪音存在!(注:輕度滲水是指不嚴重的水滴漏出)。同時通過檢查還發(fā)現(xiàn)有部分部件損壞的現(xiàn)象產(chǎn)生。
針對以上狀況,售后服務部的工作人員對客戶進行了解答及處理方案建議如下:
1、首先需要確認的是這款產(chǎn)品的保修期是否過期?如果過期的請聯(lián)系廠家申請延長至三年質(zhì)保期限或直接退機退款即可。
2、其次根據(jù)實際情況分析判斷一下是否有可能是管道堵塞的問題導致無法正常出水?(注:水管堵死、管路破裂)
3、最后再觀察一段時間看是否能自行排除這些問題后再做決定是否需要更換整機或是退貨處理等事宜。
對于以上的解決方案您有什么看法?


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