新飛電器是河南一家知名企業(yè)。在冰箱市場(chǎng)占有一定的份額和知名度。
但是近來卻出現(xiàn)了很多問題:
1、產(chǎn)品維修難、質(zhì)量差!
據(jù)了解,在新飛電器的售后服務(wù)中存在很多問題。比如,很多消費(fèi)者反映說:我們買的都是正品的新飛冰箱(包括空調(diào)),但用了幾年以后就不制冷了。我們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題嗎?為什么用一段時(shí)間后就壞了?、我們?cè)诒Ｐ奁诘臅r(shí)候去修過幾次,可每次都不給換新的,等等這些問題讓許多消費(fèi)者的利益受到損失。
2、價(jià)格混亂
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,一些商家為了獲得更多的客戶資源而采取降低產(chǎn)品的銷售價(jià)的方法吸引顧客購買自己的商品,這樣就會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)上同一品牌的產(chǎn)品之間存在著巨大的差異性,從而造成價(jià)格的紊亂現(xiàn)象。
3、服務(wù)態(tài)度惡劣 缺乏專業(yè)水平
對(duì)于大多數(shù)的普通用戶來講,售前咨詢-售中與售后維護(hù)保養(yǎng),上門安裝調(diào)試與培訓(xùn)操作人員等服務(wù)項(xiàng)目都顯得非常繁瑣而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力;同時(shí)這些工作也是由廠家來完成還是經(jīng)銷商完成也不得而知,這就導(dǎo)致了用戶在選購家電的過程中無法享受到專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)支持。
4、配件供應(yīng)不及時(shí)
目前市場(chǎng)上的大部分洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家均采用整機(jī)裝配的形式生產(chǎn)洗衣機(jī)的零部件,這種形式雖然可以節(jié)省生產(chǎn)成本并提高生產(chǎn)的效率,但卻不能保證所采購的原材料的質(zhì)量及配套零件的生產(chǎn)周期和質(zhì)量要求。所以當(dāng)某些部件出現(xiàn)問題后往往會(huì)出現(xiàn)更換困難的現(xiàn)象發(fā)生,嚴(yán)重影響了用戶的正常使用。
5、售后服務(wù)不完善
部分品牌的熱水器在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)了質(zhì)量問題或需要定期清洗內(nèi)膽的情況時(shí)卻不能及時(shí)得到廠家的處理解決。另外還有一部分的品牌產(chǎn)品在質(zhì)保期限之內(nèi)沒有提供免費(fèi)的上門檢修和維護(hù)服務(wù)等。


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