巧當(dāng)家的煙灶具產(chǎn)品是廚房電器中的知名品牌,其質(zhì)量一直受到廣大消費(fèi)者的信賴。然而最近筆者發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的售后服務(wù)工作做得不好、不及時(shí),給消費(fèi)者帶來不便和麻煩。下面就具體問題談一下看法:
1、用戶反映的質(zhì)量問題和維修情況
據(jù)調(diào)查了解,目前市場上銷售的巧當(dāng)家牌燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品質(zhì)量參差不齊;部分廠家生產(chǎn)的燃?xì)鉄崴鞯男阅苤笜?biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求;有的廠家的生產(chǎn)規(guī)模小(只有幾臺(tái)或十幾臺(tái)電腦)、技術(shù)力量弱等造成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,從而影響銷售量及市場占有率。(注:1《家用燃?xì)饪焖俨膳癄t》標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定:熱效率應(yīng)≥90%;能效比大于0.95)另外由于生產(chǎn)廠家不同、制造工藝水平不一等原因使各品牌的產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上存在差異,從而導(dǎo)致安裝后的效果不一樣。2在使用過程中出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象時(shí),有些用戶在更換密封圈后仍不能解決漏水的情況;3個(gè)別機(jī)型因質(zhì)量問題導(dǎo)致使用壽命縮短;4某些品牌的機(jī)器使用一段時(shí)間后就會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)保護(hù)功能;5一些型號(hào)的機(jī)器會(huì)出現(xiàn)噪音大的毛病;6還有一部分用戶的投訴內(nèi)容為配件價(jià)格高等等。)
2、售后服務(wù)的有關(guān)要求
1對保修期內(nèi)出現(xiàn)的各種故障及時(shí)進(jìn)行修理;2定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)。3保證所售出的商品有良好的服務(wù)保障。4確保顧客利益不受損害。6嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的相關(guān)條款的規(guī)定。7認(rèn)真執(zhí)行三包法規(guī)的各項(xiàng)條例和要求8做到誠實(shí)守信9積極主動(dòng)地做好顧客的回訪和服務(wù)10自覺維護(hù)企業(yè)的形象。11不得以任何理由拒絕受理客戶合理的服務(wù)請求。


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