格力的空調(diào)一直以節(jié)能著稱。但是最近小編發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象——格力和美的的售后服務(wù)存在很大差別!下面我們來(lái)看看究竟是怎么回事? 售后網(wǎng)點(diǎn):
1、在服務(wù)方面,格美兩品牌的服務(wù)質(zhì)量基本相同;
2、但就具體維修而言(如安裝、維護(hù)),由于兩家公司產(chǎn)品不同導(dǎo)致配件差異較大,而部分零部件無(wú)法提供更換或保修等服務(wù),因此消費(fèi)者需自行購(gòu)買(mǎi)相關(guān)部件進(jìn)行修理。
3、此外,因廠家沒(méi)有統(tǒng)一制定統(tǒng)一的質(zhì)保時(shí)間表,所以對(duì)于某些易損件及耗材的使用年限和范圍也未作明確規(guī)定,這就使得一些用戶不能得到應(yīng)有的保障。
4、另外據(jù)調(diào)查顯示:目前大多數(shù)經(jīng)銷商均不負(fù)責(zé)上門(mén)檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作,而是由客戶自己聯(lián)系廠商派員處理。
5、值得注意的是,雖然格美和美的都承諾24小時(shí)熱線咨詢電話,但在實(shí)際使用過(guò)程中卻很難保證能夠及時(shí)解決用戶的疑問(wèn)并幫助排除問(wèn)題。


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