2017年6月22日中午11點(diǎn)左右,家住廣東省中山市的劉女士發(fā)現(xiàn)家里空調(diào)不制冷了。由于天氣炎熱且家中無(wú)人使用空調(diào),因此她并沒(méi)有在意,只是將遙控器放在了一旁沒(méi)有及時(shí)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)。大約半個(gè)小時(shí)后,當(dāng)她又一次打開(kāi)空調(diào)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)它無(wú)法正常工作了!于是趕緊撥打維修電話進(jìn)行咨詢和報(bào)修(當(dāng)時(shí)客服已經(jīng)下班)。
售后人員上門檢查后發(fā)現(xiàn):是室內(nèi)機(jī)壓縮機(jī)損壞導(dǎo)致的不制熱問(wèn)題。隨后維修師傅更換了一個(gè)新的壓縮機(jī)并重新連接上線路板就完成了整個(gè)修理過(guò)程。經(jīng)過(guò)測(cè)試,機(jī)器終于可以正常使用并且溫度也恢復(fù)正常。
在保修期內(nèi)出現(xiàn)這種問(wèn)題屬于質(zhì)量問(wèn)題嗎?根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。《家用電冰箱耗電量限定值及能源效率等級(jí)》(gb17694-2008)對(duì)產(chǎn)品能耗有明確的要求,額定電壓為220v,50hz的家用電動(dòng)洗衣機(jī)耗電量為0.55kw·h;額定頻率50hz,60min工作制的家用微波爐耗能為0.5kw/h。而該款產(chǎn)品的功率達(dá)到了1.5kw以上。
雖然這款機(jī)型通過(guò)了國(guó)家3c認(rèn)證以及能效標(biāo)識(shí)備案等各項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),但仍然存在一定的缺陷。如果用戶在使用過(guò)程中遇到此類情況建議直接聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行處理。


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